Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos - ZAEVA

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, escribiendo a zaeva@zaeva.es o utilizando el formulario que encontrarás al final de esta página. Puedes usar ese formulario, pero no es obligatorio.

Devolución del producto: deberás enviárnoslo a más tardar en los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo.

Reembolso: te devolveremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que expresamente acuerdes otro. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado.

El producto debe devolverse en un estado que permita su reventa. Responderás únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una vela encendida o usada no puede devolverse por este motivo.

Excepciones: no cabe desistimiento en productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones, ni en tarjetas regalo y contenidos digitales ya suministrados, conforme al artículo 103 del mismo texto legal.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 tras su reforma por la Ley 4/2022. Si el producto no es conforme, tienes derecho a su subsanación, a la reducción del precio o a la resolución del contrato en los términos previstos por la ley. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.

Productos dañados en el transporte o envíos incorrectos

Además de lo anterior, si tu pedido llega dañado o no se corresponde con lo que pediste, nos hacemos cargo de todos los gastos, tanto de envío como de devolución.

Avísanos cuanto antes en zaeva@zaeva.es adjuntando una fotografía del daño o del error. Cuanto antes nos llegue, más fácil es reclamar al transportista.

Producto roto e inservible: te enviamos uno nuevo sin coste. Normalmente no hace falta que nos devuelvas el dañado; te lo indicaremos si en algún caso lo necesitamos.

Producto dañado pero utilizable: te propondremos una compensación proporcional al daño. Si prefieres el reemplazo completo o el reembolso, también puedes optar por ello: la garantía legal es tuya y la elección final es tuya.

Proceso y plazos

Recibida tu solicitud, te confirmaremos las instrucciones por correo electrónico. Una vez recibido y comprobado el producto, tramitaremos el reembolso que corresponda. El abono puede tardar unos días hábiles en aparecer en tu cuenta según tu entidad bancaria.

Si entendemos que una solicitud no procede, te explicaremos por escrito el motivo y, salvo que se trate de un desistimiento fuera de plazo, te devolveremos el producto sin coste para ti.

Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor que te corresponda.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si deseas desistir del contrato:

A la atención de ZAEVA - zaeva@zaeva.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido número: ____________________

Producto: ____________________

Recibido el: ____________________

Nombre del consumidor: ____________________

Domicilio del consumidor: ____________________

Fecha: ____________________

Firma (solo si se presenta en papel): ____________________

Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones, escríbenos a zaeva@zaeva.es o utiliza el formulario de contacto de la web. No atendemos incidencias por WhatsApp ni Instagram.